Service Après Vente

Règlementation SAV

1. Défaut de fabrication :

C'est le service achat qui décide s'il y a défaut de fabrication ou non (bon d'achat ou échange s'il y a du stock).

Pour information, nous notons 1,6% réel de défaut de fabrication ! La maltraitance des bijoux étant la raison numéro 1 des retours ...

2. Pour les casses et usures :

Sont expressément exclus les cassures volontaires ou involontaires, les défauts résultants d'accidents, d'utilisation impropre ou abusive (choc, écrasement, etc..), la cassure du fil des bracelets et colliers en perle, la cassure d'élastique. 

Si la cliente le souhaite, Victoria propose un service réparation moyennant une participation financière.

Si l'article est toujours présent dans le catalogue de l'année en cours, un échange du produit se fera aux conditions suivantes :

- pour un article de moins de 25€, échange possible moyennant une participation de 5€.

- pour un article dont le prix d'achat est compris entre 26€ et 50€, échange possible moyennant une participation de 10€.

- pour un article dont le prix d'achat est compris entre 51€ et 100€, échange possible moyennant une participation de 15€.

- pour un article au-delà des 100€, échange possible moyennant une participation de 20€.

3. Perte de pierre :

Endéans les 12 mois (certificat d'achat ou de garantie) : remplacement gratuit tant que l'article est en stock.

Si l'article n'est plus de stock endéans les 12 mois, la cliente reçoit un bon d'achat de la valeur du bijou. 

4. Défaut de placage (garanti 2 ans) :

Chaque bijou Victoria, en plaqué or, rhodium, palladium ou ionisé est garanti contre tous vices de fabrication, à compter de la date d'achat.

Tout bijoux défectueux en raison d'un vice de fabrication dûment constaté par  nos services techniques sera remplacé gratuitement par Victoria.

5. Montres :

Une montre Victoria est garantie contre tout défaut de fabrication pendant 2 ans à compter de la date d'achat. 

Pendant la période de garantie, la réparation sera gratuite pour les pièces et la main d'oeuvre, pour autant que le défaut soit reconnu par le service technique. 

Cette garantie s'applique uniquement si la montre est accompagnée de son certificat de garantie  établi par Victoria à la date d'achat.

Cette garantie ne couvre pas :

- les dégâts au verre, à la couronne, aux poussoirs et aux barettes

- l'usure de la pile

- l'usure du bracelet

- les conséquences de l'usure et du vieillissement normal de la montre, ni les défauts résultants d'accidents, d'une utilisation inappropriée ou ne respectant pas les usages habituels quant à une utilisation et un entretien normal pour la montre Victoria. 

6. Autres :

Les cadeaux Hôtesses présentants un défaut de fabrication seront remplacés par une autre bijou selon les disponibilités du stock (pas de bon d'achat).